Une formation en espagnol personnalisée pour parler avec confiance. Progressez naturellement, du niveau débutant vers une expression orale fluide, confiante et autonome.
Des professeurs natifs et passionnés vous accompagnent tout au long de votre parcours, avec une approche humaine, structurée et adaptée à votre rythme. Que votre projet soit professionnel, personnel ou lié au voyage, vous avancez guidé, soutenu, et jamais seul, vers une communication plus fluide et naturelle en espagnol.
Des entreprises de tous secteurs ont choisi Progrespagnol pour former leurs équipes
Certifications
Une formation reconnue et certifiée
Nos certifications garantissent la qualité de nos formations
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : Actions de formation.
Formations éligibles aux financements de Mon Compte Formation (CPF). Signataire de la Charte de déontologie.
organisme de formation partenaire de la certification CLOE (Compétences Linguistiques Orales et Écrites), portée par CCI France. Reconnue par les employeurs.
avis
Ce qu'ils disent de nous
Découvrez les témoignages de nos étudiants satisfaits
Frédéric
05/02/2026
5
Parfait ! Je recommande vivement Josmari pour apprendre l'espagnol ! Elle est très pédagogue et sympathique. Le premier échange et les suivants se sont très bien passés.
Mathilde
29/12/2025
5
Parfait ! Excellent !
Estebanez
17/09/2025
5
Parfait ! Excellent premier échange. J’ai adoré ce moment. Un travail sérieux et convivial à la fois. Tres envie de continuer ensemble prochainement. Merci.
Depuis des années, nous agissons en tant qu'organisme de formation en aidant nos apprenants à atteindre leurs objectifs en espagnol.
Face à une demande croissante en matière de formation professionnelle, Progrespagnol est devenu un organisme de formation certifié QUALIOPI en 2022.
Nous sommes heureux de partager avec vous cette belle réussite.
Notre certificat
V1 – 17 avril 2024
Accueil des personnes en situation de handicap
Les individus en situation de handicap souvent se sentent oubliés, pourtant, le handicap concerne une proportion bien plus importante de la population que l'on ne le suppose, avec près de 8 handicaps sur 10 qui demeurent invisibles.
Dans le domaine de la formation, il est essentiel que les organismes tiennent compte des diverses limitations (visuelles, motrices, psychiques) afin d'adapter leurs programmes.
Progrespagnol œuvre activement à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap, garantissant ainsi l'épanouissement de tous les étudiants.
Notre accompagnement
Si vous êtes confronté à un handicap temporaire ou permanent, ou que vous souffrez d'une condition médicale incapacitante, notre référente handicap, Josmari CUENDA, se tient à votre disposition pour :
Identifier vos besoins spécifiques
Proposer des ajustements adaptés et résoudre les problèmes d'accessibilité
Faire le lien avec les différentes instances de l'école et les acteurs du handicap
Progrespagnol s'engage fermement à adapter ses formations en fonction de vos besoins individuels et à fournir un environnement d'apprentissage inclusif.
En même temps, en plus de respecter nos valeurs d'accessibilité, de proximité et de multiculturalisme, nous contribuons aux objectifs de développement durable* pour un monde meilleur.
*Plus d'informations sur les ODD : www.un.org/sustainabledevelopment/fr/
V2 – 22 mars 2024
Modalités de gestion des difficultés, aléas, réclamations
I – Domaine d'application
Documents de référence
Référentiel National Qualité, version 9 du janvier 2024, indicateur 31 : "Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation".
L'analyse des difficultés, aléas et réclamations permet d'identifier les manquements et pratiques inadéquates au sein de nos activités. Cette procédure vise à définir les actions à mener lors de la réception d'une réclamation et lors de la survenue de difficultés et/ou aléas rencontrés en formation, par Progrespagnol.
II – Définition et grands principes
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un acteur au sein des parties prenantes envers l'OF ou envers ses collaborateurs ou partenaires. Les causes/origines d'une réclamation et/ou d'un dysfonctionnement (aléas, difficultés) soulevé par une partie prenante peuvent comprendre : la qualité du service fourni, la relation avec le formateur, une erreur dans l'envoi de la correspondance, des dysfonctionnements d'ordre administratif, etc.
L'interlocuteur habituel de la partie prenante doit donner des réponses satisfaisantes dans ces cas. S'il constate que la demande prend la forme d'une réclamation, il l'invite à présenter une réclamation à l'OF.
Si un acteur au sein des parties prenantes manifeste d'une quelconque façon un mécontentement, tout collaborateur ou partenaire de Progrespagnol doit faire face à la situation avec la meilleure diligence possible.
Les réclamations adressées par les clients font l'objet d'un traitement raisonnable et rapide. Chaque réclamation doit être consignée sur le tableau des Gestion d'incidents PG et des mesures de traitement sont mises en place rapidement.
III – Modalités de traitement des réclamations
Un traitement rapide et une gestion efficace consistent en :
Identifier et centraliser les dysfonctionnements.
Traiter les dysfonctionnements dans les délais.
Veiller à la satisfaction de l'acteur à l'origine de l'émission du dysfonctionnement.
Mettre en place des actions correctives et/ou le cas échéant, des mesures d'urgence adaptées.
La partie prenante adresse sa/ses réclamation(s) gratuitement par mail, ou par courrier postal explicite à l'OF. Il obtient une réponse dans un délai de trente jours maximum à compter de la date de réception de cette réclamation, sauf circonstances particulières justifiées.
1. Prise en charge des réclamations
Réception et identification d'une réclamation
Les réclamations doivent être adressées à l'organisme de formation par mail, ou par courrier postal (66 Rue Étienne Richerand, 69003, Lyon).
Réclamations reçues par courrier ou par e-mail :
La gérante de Progrespagnol enregistre la réclamation à la date de réception du courrier dans le tableau des Gestion d'incidents PG.
Réclamations orales :
Il s'agit des réclamations reçues par téléphone ou au cours d'échanges en formation. La personne ayant reçu la réclamation prévient sans délai la gérante de Progrespagnol.
2. Traitement
Les réclamations adressées par un acteur au sein des parties prenantes devront être traitées par la gérante de Progrespagnol.
La réclamation doit être prise en charge rapidement, et à minima dans les trente jours maximum à compter de la date de réception de cette réclamation. L'OF en accuse réception auprès de l'acteur concerné, par mail ou par courrier, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Étapes du traitement :
1. Renseigner le tableau des Gestion d'incidents PG de manière précise. 2. Répondre point par point aux demandes du client. 3. Réunir tout document étayant chacun des éléments de réponse fournis. 4. Clôturer le dossier une fois la réponse adressée.
3. Délai de réponse
Une réponse doit être apportée à l'acteur à l'origine de la réclamation dans un délai de trente jours à compter de la date de réception de la réclamation. Dans le cas où une réponse ne peut être apportée dans le délai imparti, l'OF tient informé l'acteur du déroulement du traitement de sa réclamation.
4. Clôture et archivage
La réclamation est conservée et archivée pendant une durée de 5 ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation.
5. En cas de litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l'OF, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent.
Société Médiation Professionnelle 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux www.mediateur-consommation-smp.fr
IV – Traitement des difficultés, insatisfaction et aléas
La procédure décrit le processus de prise en compte et de règlement d'une difficulté, insatisfaction ou d'un aléa survenant lors d'une formation.
1. Domaine et limites d'application
La procédure s'applique lorsque la difficulté ou l'aléa impactent le bon déroulement de la formation et sont de nature à perturber l'apprentissage prévu. La difficulté, l'insatisfaction ou l'aléa peuvent être de nature organisationnelle, humaine, matérielle ou environnementale.
2. Terminologie
Difficulté, aléa, insatisfaction : événement volontaire ou pas, de nature à perturber la formation ou à perturber les apprentissages prévus.
3. Traçabilité
Tableau des Gestion d'incidents PG.
4. Étapes du processus
3 cas de figure :
Difficulté mineure : Le formateur engage avec les stagiaires les mesures nécessaires pour en réduire ou en supprimer les conséquences. Avec l'accord des stagiaires, la formation se poursuit.
Difficulté majeure lors de la formation : Le commanditaire et la gérante sont immédiatement informés. Si les causes ne peuvent être éliminées, la décision d'arrêt du programme peut être prise.
Difficulté majeure après la formation : Analyse des faits, recherche des causes et solutions, compensation ou réparation adaptées aux circonstances.
V – Synthèse
Par oral, mail ou courrier
Réponse sous 30 jours par e-mail
Tableau des Gestion d'incidents PG
Recueil des appréciations des parties prenantes
V1 – 17 avril 2024
Règlement Intérieur de Formations
Préambule
Le présent règlement intérieur a vocation à préciser certaines dispositions s'appliquant à tous les inscrits et participants d'une formation organisée par PROGRESPAGNOL dans le but de permettre un fonctionnement régulier des formations proposées.
Définitions :
PROGRESPAGNOL sera dénommée ci-après « organisme de formation »
Les personnes suivant le stage seront dénommées ci-après « stagiaires »
Dispositions Générales
Article 1
Conformément aux articles L6352-3 et L6352-4 et R6352-1 à R6352-15 du Code du travail, le présent Règlement Intérieur a pour objet de définir les règles générales et permanentes et de préciser la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité ainsi que les règles relatives à la discipline, notamment les sanctions applicables aux stagiaires et les droits de ceux-ci en cas de sanction.
Champ d'application
Article 2 : Personnes concernées
Le présent Règlement s'applique à tous les stagiaires inscrits à une session dispensée par l'organisme de formation et ce, pour toute la durée de la formation suivie.
Chaque stagiaire est considéré comme ayant accepté les termes du présent règlement lorsqu'il suit une formation dispensée par l'organisme de formation et accepte que des mesures soient prises à son égard en cas d'inobservation de ce dernier.
Article 3 : Lieu de la formation
La formation aura lieu à distance, via un programme de visio-conférence ou par téléphone.
Hygiène et sécurité
Article 4 : Accident
Tout accident ou incident survenu à l'occasion ou en cours de formation doit être immédiatement déclaré par le stagiaire accidenté ou les personnes témoins de l'accident, au responsable de l'organisme.
Discipline
Article 5 : Tenue et comportement
Les stagiaires sont invités à se présenter à la formation en tenue décente et à avoir un comportement correct à l'égard de toute personne présente à la formation.
Article 6 : Horaires de stage
Les horaires de stage sont fixés par l'organisme de formation et portés à la connaissance des stagiaires soit par la convocation adressée par courrier (postal ou électronique), soit à l'occasion de la remise aux stagiaires du programme de formation. Les stagiaires sont tenus de respecter ces horaires.
L'organisme de formation se réserve, dans les limites imposées par des dispositions en vigueur, le droit de modifier les horaires de stage en fonction des nécessités de service.
En cas d'absence ou de retard au stage, il est préférable pour le stagiaire d'en avertir le formateur.
Article 7 : Formalisme attaché au suivi de la formation
Le stagiaire est tenu de renseigner la feuille d'émargement au fur et à mesure du déroulement de l'action. A l'issue de l'action de formation, il se voit remettre une attestation de présence au stage.
Article 8 : Enregistrements
Il est formellement interdit, sauf dérogation expresse, d'enregistrer ou de filmer les sessions de formation.
Article 9 : Documentation pédagogique
La documentation pédagogique remise lors des sessions de formation est protégée au titre des droits d'auteur et ne peut être réutilisée autrement que pour un strict usage personnel.
Sanctions
Article 10 : Sanctions
Tout manquement du stagiaire à l'une des dispositions du présent Règlement Intérieur pourra faire l'objet d'une sanction.
Constitue une sanction au sens de l'article R6352-3 du Code du travail toute mesure, autre que les observations verbales, prise par le responsable de l'organisme de formation ou son représentant, à la suite d'un agissement du stagiaire considéré par lui comme fautif.
Selon la gravité du manquement constaté, la sanction pourra consister :
Soit en un avertissement
Soit en un blâme
Soit en une mesure d'exclusion définitive
Les amendes ou autres sanctions pécuniaires sont interdites.
Garanties disciplinaires
Article 11 : Garanties disciplinaires
Aucune sanction ne peut être infligée au stagiaire sans que celui-ci ait été informé au préalable des griefs retenus contre lui. Toutefois, lorsqu'un agissement, considéré comme fautif, a rendu indispensable une mesure conservatoire d'exclusion temporaire à effet immédiat, aucune sanction définitive relative à cet agissement ne peut être prise sans que le stagiaire n'ait été au préalable informé des griefs retenus contre lui.
Représentation des stagiaires
Les règles de représentation des stagiaires définies par les articles R.6352-9 et suivants du Code du travail ne s'appliquent pas car la durée de cette formation est inférieure à 500 heures.
Si la formation d'espagnol est incluse à une formation de plus longue durée dispensée par une autre entreprise, le règlement intérieur de cette dernière sera appliqué.
Publicité et date d'entrée en vigueur
Article 12 : Publicité
Le présent règlement est porté à la connaissance de chaque stagiaire. Un exemplaire du présent règlement est disponible sur le site progrespagnol.fr
Contact : hola@progrespagnol.com
Article 13 : Date d'entrée en vigueur
Ce règlement est valide à partir de la date de signature du contrat ou de la convention de formation.
V2 – 17 avril 2024
Politique de confidentialité
Responsable des Données Personnelles
Responsable : Josmari Cuenda
SIRET : 84797935800011
Adresse e-mail : hola@progrespagnol.com
Site web : www.progrespagnol.com
Josmari Cuenda (ci-après le « Prestataire ») est le titulaire du site web progrespagnol.com (ci-après le « portail » ou le « site web ») et respecte les directives de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
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Utilisation des Données
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Modifications
Le Prestataire se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l'adapter à des évolutions législatives ou jurisprudentielles.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, l'Utilisateur peut contacter le Prestataire à l'adresse suivante : hola@progrespagnol.com.
Date de la dernière mise à jour : 23 septembre 2022.
Mentions légales et Conditions Générales de Vente
www.progrespagnol.fr (ci-après, le Web)
Le site www.progrespagnol.fr (ci-après, le « Site ») appartient à Josmari CUENDA (ci-après, la « Propriétaire »), dont le siège administratif est situé :
Josmari CUENDA – EI Chez ASI Centre d'Affaires 33 Rue de la République 69002 Lyon – France
La société JOSMARI CUENDA désigne un organisme de formation professionnelle.
L'organisme met en place et dispense des formations en espagnol destinées aux particuliers et aux entreprises, en inter ou intra-entreprises, en visioconférence ou en présentiel, sur l'ensemble du territoire national, seule ou en partenariat.
Définitions
Client : toute personne physique ou morale qui s'inscrit ou passe commande d'une formation auprès de JOSMARI CUENDA.
Stagiaire : la personne physique qui participe à une formation.
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.
OPCO : les opérateurs de compétences chargés de la gestion des fonds de la formation professionnelle.
Définitions
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les conditions applicables aux prestations de formation effectuées par JOSMARI CUENDA pour le compte du Client.
Toute commande de formation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Elles prévalent sur tout autre document du Client, notamment sur ses éventuelles conditions générales d'achat.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et un contrat ou une convention de formation signée entre les parties, les dispositions du contrat ou de la convention prévalent.
Vos données personnelles
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Prix et modalités de paiement
Les prix des formations sont indiqués en euros hors taxes.
Conformément à la réglementation fiscale en vigueur, la TVA n'est pas applicable dans les cas suivants :
Pour les formations professionnelles : TVA non applicable – article 261-4-4° du Code général des impôts.
Pour les particuliers : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Le paiement est exigible avant le démarrage de la prestation, à réception de la facture, sauf accord écrit préalable.
Les règlements peuvent être effectués par virement bancaire, carte bancaire ou via PayPal / Stripe.
Pour les produits numériques, le règlement s'effectue exclusivement en ligne.
Convention ou contrat de formation
Toute action de formation entrant dans le champ de l'article L.6353-1 du Code du travail fait l'objet, avant le début de la formation :
soit d'une convention de formation pour les entreprises,
soit d'un contrat de formation pour les particuliers finançant tout ou partie de la formation.
Ces documents précisent notamment la durée, les objectifs, les moyens pédagogiques, les modalités d'évaluation, le prix et l'échéancier de règlement.
Prise en charge financière
En cas de financement par un OPCO, un FAF ou via le CPF, le Client doit effectuer sa demande de prise en charge avant le début de la formation.
L'accord de financement doit être transmis à JOSMARI CUENDA avant le premier jour de formation.
À défaut de réception de cet accord, la totalité des frais de formation sera facturée au Client
Conditions de report et d'annulation
Toute annulation d'une séance doit être notifiée par écrit à hola@progrespagnol.com.
Annulation au moins 48 heures avant : sans frais.
Annulation entre 48h et 24h avant : pénalité de 10% du coût de la séance.
Annulation moins de 24h avant ou absence : facturation intégrale de la séance.
Pour les formations intensives (72h ou moins), toute annulation doit intervenir au minimum 10 jours calendaires avant le début de la formation.
Programme des formations
Les programmes sont communiqués à titre indicatif. L'intervenant se réserve le droit d'adapter les contenus en fonction du niveau des participants, de la dynamique du groupe ou de l'actualité, sans en altérer les objectifs pédagogiques.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des supports pédagogiques, quels qu'en soient la forme et le support, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable de JOSMARI CUENDA est strictement interdite.
Paiement sécurisé
Les paiements en ligne sont sécurisés via les plateformes PayPal ou Stripe. Les informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par JOSMARI CUENDA.
Retards et incidents de paiement
Tout retard de paiement entraîne, sans mise en demeure préalable :
l'exigibilité immédiate de l'ensemble des sommes dues,
la suspension des services jusqu'au règlement complet.
Résiliation
Le Client peut mettre fin à son inscription à tout moment.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour des prestations déjà commencées ou des produits numériques délivrés.
Résiliation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l'exécution de la prestation a commencé avec l'accord exprès du Client avant la fin du délai légal de rétractation.
Responsabilité
JOSMARI CUENDA est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dysfonctionnement du réseau Internet ou de force majeure.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige non résolu.
Société Médiation Professionnelle 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux www.mediateur-consommation-smp.fr
Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Lyon.
