Skip to main content

Mois : novembre 2019

Cuál es la diferencia entre PERO y SINO

Cuál es la diferencia entre PERO y SINO

JC 12/11/2019 Aucun commentaire
¿Diferencia entre PERO y SINO? Como en los casos de los falsos amigos (gâteau/gato; encontrar/rencontrer, etc), muchos franceses no conocen realmente cuál es la diferencia entre pero y sino, ya…
Read more
Un accompagnement structuré en espagnol pour apprendre avec plaisir et avancer efficacement vers vos objectifs.
formation
Cours particuliers Formations CPF Formations Entreprise Cours en groupe
ressources
Test de niveau Éligibilité & Financements Blog Podcast Newsletter
contact
hola@progrespagnol.com
+33 7 61 72 70 25
Mentions légales & CGV
Politique de confidentialité
Règlement Intérieur
Gestion de difficultés
Handicap chez PG
Certificat QUALIOPI
© 2026 Progrespagnol. Tous droits réservés.

Politique de confidentialité

Responsable des Données Personnelles
Responsable : Josmari Cuenda

SIRET : 84797935800011

Adresse e-mail : hola@progrespagnol.com

Site web : www.progrespagnol.com

Josmari Cuenda (ci-après le « Prestataire ») est le titulaire du site web progrespagnol.com (ci-après le « portail » ou le « site web ») et respecte les directives de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

L'Utilisateur est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données qu'il transmet au Prestataire, dégageant ce dernier de toute responsabilité à cet égard.
Utilisation des Données
Le Prestataire informe que les données que l'Utilisateur fournit volontairement seront intégrées dans ses systèmes d'information aux fins suivantes :

En cas d'abonnement, pour l'envoi de bulletins d'information (newsletters), ainsi que de communications commerciales concernant des promotions et/ou de la publicité du site web.

L'Utilisateur peut s'opposer à l'envoi de communications commerciales par tout moyen et à tout moment, en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous.

En saisissant ses données, l'Utilisateur donne son consentement explicite au Prestataire, déclarant avoir été informé des conditions relatives à la protection des données personnelles, acceptant et consentant au traitement automatisé de celles-ci afin de permettre le traitement des données fournies conformément à la finalité mentionnée.

Le fait de ne pas fournir les données personnelles demandées ou de ne pas accepter la présente politique de protection des données entraîne l'impossibilité de s'abonner, de s'inscrire ou de recevoir des informations sur les produits et services du Prestataire.
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte que le site web visité par l'utilisateur stocke sur son ordinateur ou son appareil.

Lorsqu'un utilisateur laisse des commentaires, les données affichées dans le formulaire de commentaire sont collectées, ainsi que l'adresse IP du visiteur et la chaîne d'agent utilisateur du navigateur, afin d'aider à la détection du spam. L'utilisateur peut choisir d'enregistrer son nom, son adresse e-mail et son site web dans des cookies. Cela a pour but d'améliorer son expérience sur le portail et d'éviter d'avoir à saisir à nouveau ses informations lors de futurs commentaires. Ces cookies ont une durée de validité d'un an.

Les articles de ce site web peuvent inclure du contenu intégré (par exemple des vidéos, images, articles, etc.). Le contenu intégré provenant d'autres sites web se comporte exactement comme si le visiteur consultait directement ces autres sites. Ces sites peuvent collecter des données sur l'utilisateur, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller l'interaction de l'utilisateur avec ce contenu intégré.

Le site web peut contenir des cookies de tiers visant à offrir un meilleur service fourni par ces tiers. Un exemple est l'utilisation de liens vers des réseaux sociaux permettant de partager le contenu du site web.

Les cookies analytiques sont ceux qui, traités par le Prestataire ou par des tiers, permettent de quantifier le nombre de visiteurs et d'analyser statistiquement l'utilisation du portail web par les utilisateurs. Les informations recueillies par ces cookies sont utilisées pour mesurer l'activité du site web et établir des profils de navigation anonymisés, afin d'introduire des améliorations basées sur l'analyse de l'utilisation du service par les utilisateurs.
Les cookies des réseaux sociaux externes sont utilisés pour permettre aux visiteurs d'interagir avec le contenu de différentes plateformes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc.) et sont générés uniquement pour les utilisateurs de ces réseaux sociaux :
Les cookies des réseaux sociaux externes sont utilisés pour permettre aux visiteurs d'interagir avec le contenu de différentes plateformes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc.) et sont générés uniquement pour les utilisateurs de ces réseaux sociaux :
Services de Tiers
Le Prestataire informe qu'il ne cèdera pas les données personnelles à des tiers, sauf obligation légale. Toutefois, en cas de cession à un tiers, une information préalable sera fournie et le consentement exprès sera demandé.

L'entité responsable de la base de données, de l'hébergement, ainsi que toute personne intervenant à quelque phase que ce soit du traitement, et/ou les entités auxquelles les données auraient été communiquées, sont tenues au secret professionnel et à la mise en œuvre des niveaux de protection et des mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles.

En tant que sous-traitants, le Prestataire a contracté avec les prestataires suivants :
Plus d'informations sur le Privacy Shield sont disponibles sur le site du Département du Commerce des États-Unis.
Protection des Données
Afin de garantir la protection des données, le site web utilise le plugin Wordfence pour prévenir d'éventuelles failles de sécurité.

Lors de l'abonnement à la newsletter, une authentification à deux facteurs est également requise afin d'éviter l'intervention de robots informatiques.
Propriété Intellectuelle et Industrielle
Les contenus du site web, y compris notamment les images et les textes des articles, quel que soit leur format, sont la propriété du Prestataire et sont protégés par les lois et traités internationaux relatifs à la propriété intellectuelle. Il est expressément interdit de copier, reproduire, vendre, transmettre, distribuer, republier, modifier ou afficher ces contenus à des fins commerciales sans le consentement préalable du Prestataire.

L'Utilisateur s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant au Prestataire. Il est autorisé à visualiser les éléments du portail et à les imprimer, copier ou stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur tout autre support physique, uniquement pour un usage personnel et privé.
Vos Droits
Le Prestataire garantit à l'Utilisateur l'exercice de ses droits d'accès, de rectification, de suppression, d'information, d'opposition, de limitation et de portabilité, conformément à la législation en vigueur.

L'Utilisateur peut exercer ces droits en envoyant un e-mail à hola@progrespagnol.com, avec pour objet : "Données personnelles", en joignant une copie de sa carte d'identité ou de son passeport.

L'Utilisateur a également le droit de retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Conservation des Données
Les données fournies par l'Utilisateur seront conservées tant qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et pendant la durée nécessaire pour faire face aux responsabilités légales pouvant découler des services fournis. Lorsqu'elles ne seront plus nécessaires, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées garantissant leur pseudonymisation ou leur destruction totale.
Modifications
Le Prestataire se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l'adapter à des évolutions législatives ou jurisprudentielles.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, l'Utilisateur peut contacter le Prestataire à l'adresse suivante : hola@progrespagnol.com.
Date de la dernière mise à jour : 23 septembre 2022.

Règlement Intérieur de Formations

Préambule
Le présent règlement intérieur a vocation à préciser certaines dispositions s'appliquant à tous les inscrits et participants d'une formation organisée par PROGRESPAGNOL dans le but de permettre un fonctionnement régulier des formations proposées.
Définitions :
  • PROGRESPAGNOL sera dénommée ci-après « organisme de formation »
  • Les personnes suivant le stage seront dénommées ci-après « stagiaires »
Dispositions Générales
Article 1
Conformément aux articles L6352-3 et L6352-4 et R6352-1 à R6352-15 du Code du travail, le présent Règlement Intérieur a pour objet de définir les règles générales et permanentes et de préciser la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité ainsi que les règles relatives à la discipline, notamment les sanctions applicables aux stagiaires et les droits de ceux-ci en cas de sanction.
Champ d'application
Article 2 : Personnes concernées
Le présent Règlement s'applique à tous les stagiaires inscrits à une session dispensée par l'organisme de formation et ce, pour toute la durée de la formation suivie.

Chaque stagiaire est considéré comme ayant accepté les termes du présent règlement lorsqu'il suit une formation dispensée par l'organisme de formation et accepte que des mesures soient prises à son égard en cas d'inobservation de ce dernier.
Article 3 : Lieu de la formation
La formation aura lieu à distance, via un programme de visio-conférence ou par téléphone.
Hygiène et sécurité
Article 4 : Accident
Tout accident ou incident survenu à l'occasion ou en cours de formation doit être immédiatement déclaré par le stagiaire accidenté ou les personnes témoins de l'accident, au responsable de l'organisme.
Discipline
Article 5 : Tenue et comportement
Les stagiaires sont invités à se présenter à la formation en tenue décente et à avoir un comportement correct à l'égard de toute personne présente à la formation.
Article 6 : Horaires de stage
Les horaires de stage sont fixés par l'organisme de formation et portés à la connaissance des stagiaires soit par la convocation adressée par courrier (postal ou électronique), soit à l'occasion de la remise aux stagiaires du programme de formation. Les stagiaires sont tenus de respecter ces horaires.

L'organisme de formation se réserve, dans les limites imposées par des dispositions en vigueur, le droit de modifier les horaires de stage en fonction des nécessités de service.

En cas d'absence ou de retard au stage, il est préférable pour le stagiaire d'en avertir le formateur.
Article 7 : Formalisme attaché au suivi de la formation
Le stagiaire est tenu de renseigner la feuille d'émargement au fur et à mesure du déroulement de l'action. A l'issue de l'action de formation, il se voit remettre une attestation de présence au stage.
Article 8 : Enregistrements
Il est formellement interdit, sauf dérogation expresse, d'enregistrer ou de filmer les sessions de formation.
Article 9 : Documentation pédagogique
La documentation pédagogique remise lors des sessions de formation est protégée au titre des droits d'auteur et ne peut être réutilisée autrement que pour un strict usage personnel.
Sanctions
Article 10 : Sanctions
Tout manquement du stagiaire à l'une des dispositions du présent Règlement Intérieur pourra faire l'objet d'une sanction.

Constitue une sanction au sens de l'article R6352-3 du Code du travail toute mesure, autre que les observations verbales, prise par le responsable de l'organisme de formation ou son représentant, à la suite d'un agissement du stagiaire considéré par lui comme fautif.

Selon la gravité du manquement constaté, la sanction pourra consister :
  • Soit en un avertissement
  • Soit en un blâme
  • Soit en une mesure d'exclusion définitive
Les amendes ou autres sanctions pécuniaires sont interdites.
Garanties disciplinaires
Article 11 : Garanties disciplinaires
Aucune sanction ne peut être infligée au stagiaire sans que celui-ci ait été informé au préalable des griefs retenus contre lui. Toutefois, lorsqu'un agissement, considéré comme fautif, a rendu indispensable une mesure conservatoire d'exclusion temporaire à effet immédiat, aucune sanction définitive relative à cet agissement ne peut être prise sans que le stagiaire n'ait été au préalable informé des griefs retenus contre lui.
Représentation des stagiaires
Les règles de représentation des stagiaires définies par les articles R.6352-9 et suivants du Code du travail ne s'appliquent pas car la durée de cette formation est inférieure à 500 heures.

Si la formation d'espagnol est incluse à une formation de plus longue durée dispensée par une autre entreprise, le règlement intérieur de cette dernière sera appliqué.
Publicité et date d'entrée en vigueur
Article 12 : Publicité
Le présent règlement est porté à la connaissance de chaque stagiaire. Un exemplaire du présent règlement est disponible sur le site progrespagnol.fr
Contact : hola@progrespagnol.com
Article 13 : Date d'entrée en vigueur
Ce règlement est valide à partir de la date de signature du contrat ou de la convention de formation.
V2 – 17 avril 2024

Modalités de gestion des difficultés, aléas, réclamations

I – Domaine d'application
Documents de référence

Référentiel National Qualité, version 9 du janvier 2024, indicateur 31 : "Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation".
L'analyse des difficultés, aléas et réclamations permet d'identifier les manquements et pratiques inadéquates au sein de nos activités. Cette procédure vise à définir les actions à mener lors de la réception d'une réclamation et lors de la survenue de difficultés et/ou aléas rencontrés en formation, par Progrespagnol.
II – Définition et grands principes
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un acteur au sein des parties prenantes envers l'OF ou envers ses collaborateurs ou partenaires. Les causes/origines d'une réclamation et/ou d'un dysfonctionnement (aléas, difficultés) soulevé par une partie prenante peuvent comprendre : la qualité du service fourni, la relation avec le formateur, une erreur dans l'envoi de la correspondance, des dysfonctionnements d'ordre administratif, etc.

L'interlocuteur habituel de la partie prenante doit donner des réponses satisfaisantes dans ces cas. S'il constate que la demande prend la forme d'une réclamation, il l'invite à présenter une réclamation à l'OF.

Si un acteur au sein des parties prenantes manifeste d'une quelconque façon un mécontentement, tout collaborateur ou partenaire de Progrespagnol doit faire face à la situation avec la meilleure diligence possible.

Les réclamations adressées par les clients font l'objet d'un traitement raisonnable et rapide. Chaque réclamation doit être consignée sur le tableau des Gestion d'incidents PG et des mesures de traitement sont mises en place rapidement.
III – Modalités de traitement des réclamations
Un traitement rapide et une gestion efficace consistent en :
  • Identifier et centraliser les dysfonctionnements.
  • Traiter les dysfonctionnements dans les délais.
  • Veiller à la satisfaction de l'acteur à l'origine de l'émission du dysfonctionnement.
  • Mettre en place des actions correctives et/ou le cas échéant, des mesures d'urgence adaptées.
La partie prenante adresse sa/ses réclamation(s) gratuitement par mail, ou par courrier postal explicite à l'OF. Il obtient une réponse dans un délai de trente jours maximum à compter de la date de réception de cette réclamation, sauf circonstances particulières justifiées.
1. Prise en charge des réclamations
Réception et identification d'une réclamation
Les réclamations doivent être adressées à l'organisme de formation par mail, ou par courrier postal (66 Rue Étienne Richerand, 69003, Lyon).
Réclamations reçues par courrier ou par e-mail :
La gérante de Progrespagnol enregistre la réclamation à la date de réception du courrier dans le tableau des Gestion d'incidents PG.
Réclamations orales :
Il s'agit des réclamations reçues par téléphone ou au cours d'échanges en formation. La personne ayant reçu la réclamation prévient sans délai la gérante de Progrespagnol.
2. Traitement
Les réclamations adressées par un acteur au sein des parties prenantes devront être traitées par la gérante de Progrespagnol.

La réclamation doit être prise en charge rapidement, et à minima dans les trente jours maximum à compter de la date de réception de cette réclamation. L'OF en accuse réception auprès de l'acteur concerné, par mail ou par courrier, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Étapes du traitement :
1. Renseigner le tableau des Gestion d'incidents PG de manière précise.
2. Répondre point par point aux demandes du client.
3. Réunir tout document étayant chacun des éléments de réponse fournis.
4. Clôturer le dossier une fois la réponse adressée.
3. Délai de réponse
Une réponse doit être apportée à l'acteur à l'origine de la réclamation dans un délai de trente jours à compter de la date de réception de la réclamation. Dans le cas où une réponse ne peut être apportée dans le délai imparti, l'OF tient informé l'acteur du déroulement du traitement de sa réclamation.
4. Clôture et archivage
La réclamation est conservée et archivée pendant une durée de 5 ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation.
5. En cas de litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l'OF, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent.
Société Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
www.mediateur-consommation-smp.fr
IV – Traitement des difficultés, insatisfaction et aléas
La procédure décrit le processus de prise en compte et de règlement d'une difficulté, insatisfaction ou d'un aléa survenant lors d'une formation.
1. Domaine et limites d'application
La procédure s'applique lorsque la difficulté ou l'aléa impactent le bon déroulement de la formation et sont de nature à perturber l'apprentissage prévu. La difficulté, l'insatisfaction ou l'aléa peuvent être de nature organisationnelle, humaine, matérielle ou environnementale.
2. Terminologie
Difficulté, aléa, insatisfaction : événement volontaire ou pas, de nature à perturber la formation ou à perturber les apprentissages prévus.
3. Traçabilité
Tableau des Gestion d'incidents PG.
4. Étapes du processus
3 cas de figure :
  • Difficulté mineure : Le formateur engage avec les stagiaires les mesures nécessaires pour en réduire ou en supprimer les conséquences. Avec l'accord des stagiaires, la formation se poursuit.
  • Difficulté majeure lors de la formation : Le commanditaire et la gérante sont immédiatement informés. Si les causes ne peuvent être éliminées, la décision d'arrêt du programme peut être prise.
  • Difficulté majeure après la formation : Analyse des faits, recherche des causes et solutions, compensation ou réparation adaptées aux circonstances.
V – Synthèse
  • Par oral, mail ou courrier
  • Réponse sous 30 jours par e-mail
  • Tableau des Gestion d'incidents PG
  • Recueil des appréciations des parties prenantes
V1 – 17 avril 2024
Progrespagnol
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Résumé de la politique de confidentialité

Ce site utilise des cookies afin que nous puissions vous fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Les informations sur les cookies sont stockées dans votre navigateur et remplissent des fonctions telles que vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et aider notre équipe à comprendre les sections du site que vous trouvez les plus intéressantes et utiles.